商業印刷の未来を切り拓く、新規サービス立ち上げを目指して

私が所属するグラフィックコミュニケーションサービス事業本部は、印刷会社で使われる富士フイルムビジネスイノベーション製大型プリンターを使用した商業印刷向けシステムの販売を行っています。具体的なアプリケーションとして挙げられるのは、DM、書籍、フォトブック、請求書などの印刷・製本を行うシステム。これらをお客様である印刷会社に提案することが、営業の役割です。私はつい最近まで営業部門に所属していたのですが、この仕事の面白さは富士フイルムビジネスイノベーションの事業としては珍しくB to C（一般消費者向けビジネス）の要素が強いことでした。たとえばDMアプリケーションの営業においては、「自分がお客様なら、こんなデザインのDMが家に届いたら嬉しいし、買いたくなるかも」という生活者目線を活かした提案ができます。実際、私がかつて担当したある化粧品メーカーのDMでは、「お客様の属性や購入商品に基づいて、掲載するおススメ商品をパーソナライズしたDMにしませんか？」とアイデアを出した結果、DMによる購入率が3倍に上がりました。購入者の方がネットに書いた「〇〇社のDMは見やすいし届くのが楽しみです！」といった口コミを見るのも、嬉しい瞬間の一つです。

2018年10月から私はマーケティング職にキャリアチェンジし、富士フイルムビジネスイノベーションがお客様と共にグラフィックコミュニケーションの未来に向けた変革を起こすため設立した「Future Edge」で働いています。現在の仕事内容は、研究・開発部門と一緒にお客様のニーズや課題を把握し、新商品や新サービスの開発に携わること。営業時代に培った企画・提案力や、市場ニーズに関する知識を活かしながら、日々チームメンバーと共に企画を立案したり、協力会社様と情報交換をしたりしています。斬新なアイデアを生み出すために私が最も重視しているのは、チーム内での議論をより自由に、活発に行うことです。そこで私は「アイデアが生まれる組織開発」にも取り組んでおり、社会人大学で自主的に学んだファシリテーションスキル（健全な議論を促進する能力）を活かし、社内外のBetter Communicationsを推進しています。最終的な目標は、プリンター製造に代わる、富士フイルムビジネスイノベーションの新たな事業の柱となり得るような、革新的なサービスを生み出すこと。新しいものを創る喜びを、お客様とメンバーと共に経験する楽しさを忘れずに、これからもチャレンジを続けていきたいです。