お客様の業務プロセスから見直すコンサルティング
すべては「真の働き方改革」のために

私が所属するSWI事業本部のミッションは、部署名が示す通りお客様のSmart Work Innovationを推進すること。フィールドSEである私の役割は、お客様の働き方改革に向けたコンサルティング全般となります。コンサルティング業務は、まずはお客様から現状の経営課題、業務課題を丁寧にヒアリングするところから始まります。売上・利益を確保しつつ業務を効率化し、従業員の労務環境を適正化するためには、業務のどの部分を見直し、どう改善していけばよいのか。そういったことを、お客様からお聞きした情報を元に考え提案するのです。富士フイルムビジネスイノベーションの特長は、一般のシステムベンダーと違い、複合機による出力やスキャンを含む、業務全体におけるドキュメントの動きに精通していること。そのため、私たちSEもITシステムだけではなく、業務プロセスそのものを変える提案ができます。私が仕事において大切にしているのは、常にお客様の立場に立ち、いわばお客様の一員となってコンサルティングに取り組むこと。働き方改革には、お客様の協力が欠かせません。そのためにはまず、私がお客様に信頼されることが大切だと考えています。

今後の私の目標は、業務コンサルティングにおいて新たな領域にチャレンジすること。富士フイルムビジネスイノベーションでは、従来の紙のドキュメントを電子データと組み合わせて効果的に活用する「ドキュメントコンサルティング」という専門性の高いサービスを手掛けています。これを私たちの業務コンサルティングと組み合わせ、今までにない働き方改革も可能になると考えています。さらに私が最近注目しているのが、製造現場におけるプロセス改革。工場などでは日々大量のチェックシートや帳票が生まれていますが、十分活用されないまま蓄積されています。これらのビッグデータを、富士フイルムビジネスイノベーション独自のAIを使い分析し、自社のものづくり現場から得た改善事例を組合せた言行一致提案により、お客様の製造現場の稼働率や品質の向上に役立てることができます。私は業務コンサルティングの領域拡大を進めるため、部門や職種を越えて、同じ志を持った仲間で業務コンサルティング事例の情報共有をし、時には互いのスキルを掛け合わせ新領域の案件に取り組むといった活動も行っています。いつかは富士フイルムビジネスイノベーションの業務コンサルティングがSWI事業の拡大を牽引する存在となり、世の中の働き方を大きく変えていく。そんな未来を、私は目指しています。