ソリューションの提供を通じて、お客様の事業革新と発展に貢献するパートナーを目指して

ソリューション＆サービス営業統括部は、DXとインフラを軸にお客様の課題解決を支援する事業部です。私たちのミッションは、富士フイルムBIジャパンが保持する多様なソリューションの提供を通じて、お客様の事業を革新し、その発展に貢献するパートナーになることです。入社２年目の私は、ソリューション営業として全国の支社営業と協業しながらお客様のさまざまな課題に対する提案活動を行っています。それと並行して、社内ではソリューション施策の推進にも携わっています。お客様と社内に向けた両方の業務を同時に進めているので大変なこともありますが、全社ソリューション営業の総責任を担う部門で会社の営業スタイルそのものに変革を起こすべく新しい施策を打ち出し、その実現に向けて前向きに取り組まれている上司や先輩方の姿に日々刺激を受けながら、充実した毎日を過ごすことができています。新しい営業スタイルが浸透していけば、会社全体に良き変化をもたらすことにも繋がっていくと考えると、さらにモチベーションは高まります。その一端を担う中で、お客様の課題を把握した上で最適なご提案ができた時や、全国の支社営業と連携しながら受注につなげられた時には大きなやりがいを感じます。

お客様との面談は状況に応じて対面とウェブで行っていますが、いずれの場合も「話しすぎないこと」を常に意識し、「お客様の話を聞くこと」に注力しています。お客様の課題を見出していく上で聞くことの大切さを実感していますが、最初から課題についてお聞きするのではなく、何よりもまずお客様と打ち解けることに重きを置いています。対話を重ねる中でお客様のことをより良く知り、「この人に相談したい」と思っていただけるような関係性を丁寧に築いていきたいからです。分からないことがあればその場で聞くことも、常日頃から心がけています。社会情勢などを踏まえてお話すると、それをきっかけに話が広がることもあるので、新聞やニュースには必ず目を通すようにしています。信頼関係を構築するまでに時間がかかることもありますが、真摯にお話を聞く姿勢を保ちながら、お客様にとって有益な情報を提供するなど、地道に一つずつ積み上げていくことで距離感は縮まっていくものだと実感しています。札幌や福岡、大阪などで開催されるフェアの支援で全国各地の支社に赴く機会もあります。出張先での面談時に「遠方からはるばる足を運んでくれてありがとう」「色んな相談ができて本当に助かった」とお客様から感謝の言葉をいただける時は、無上の喜びを感じます。そしてもう一つ、私が業務を遂行する上で大切にしているのは、「スピード感を持って行動すること」です。お客様に対してはもちろんのこと、全国支社の営業担当の方から寄せられる依頼や相談についても迅速に対応することによって、富士フイルムBIジャパンとしてさらにお客様との信頼に繋がると思うからです。
業務を通じて、豊富な経験をお持ちの先輩方やさまざまな部署の方たちとの繋がりが増えていく中、新たな知見を得て視野が広がり、日々成長を実感しています。今後は、富士フイルムBIジャパンが提案できるソリューションについての知識を蓄えることも重要ですが、私としてはお客様の話を聞くスキルを重点的に伸ばしていきたいと思っています。将来的には、チームのメンバーが一丸となり目標に向かっていく中、その先頭に立ちメンバーを牽引していくマネージャーの拝命に値する人材になることを目指していきたいです。